Compras, acceso y reembolsos
Un caso es contenido digital: apenas se acredita el pago queda abierto en tu cuenta, entero y para siempre. Eso condiciona cuándo tiene sentido un reembolso y cuándo no.
Cómo es la compra
Los precios están en pesos argentinos y el pago lo procesa Mercado Pago. Cuando el pago se acredita, el caso queda habilitado en la cuenta con la que iniciaste sesión.
Si pagaste y el caso no se habilitó, no es una compra perdida: casi siempre es el pago que todavía no se acreditó. Si pasado un rato sigue igual, escribinos y lo destrabamos.
Cuándo devolvemos el dinero
Cuando el problema es nuestro. En concreto:
- El caso está mal publicado: faltan pruebas, hay archivos rotos o algo quedó incompleto.
- El caso no se puede resolver por un error nuestro.
- Te cobraron dos veces el mismo caso.
- El pago se acreditó y no pudimos darte acceso.
Cuándo no
Fuera del plazo de arrepentimiento, no devolvemos por haber terminado el caso, por no haberlo empezado, por haber visto la resolución o porque la historia no gustó. El expediente completo se entrega en el momento de la compra y no se puede devolver.
Dentro de los primeros 10 días corridos sí podés arrepentirte, sin dar motivos y sin costo.
Cómo pedir un reembolso
Escribinos a guesswho@gmail.com contando qué caso es, con qué mail lo compraste y qué pasó. Si corresponde, el dinero vuelve por Mercado Pago, por la misma vía que pagaste.